O e-mail marketing é uma das ferramentas de marketing digital mais poderosas para empresas B2B. No entanto, alguns erros de e-mail marketing podem prejudicar significativamente os resultados de toda uma campanha.
Segundo a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD), o e-mail marketing responde por 27% do share de investimentos em ações de relacionamento com o cliente no Brasil. Em 2021, foram enviados cerca de 10 bilhões de e-mails por dia só no país.
Portanto, é crucial que as empresas invistam tempo em aprimorar suas campanhas por e-mail para garantir taxas de engajamento mais altas, maior ROI e fidelidade do cliente.
Erros comuns como não ter uma estratégia clara, más segmentações ou e-mails genéricos e impessoais podem prejudicar todos esses objetivos.
Neste artigo, vamos explorar os principais erros que as empresas devem evitar para garantir campanhas de e-mail marketing de sucesso. Seguir as melhores práticas permitirá que você melhore significativamente os resultados e aproveite todo o potencial dessa ferramenta.
Falta de estratégia: um dos principais erros de e-mail marketing
É crucial ter objetivos e estratégia bem definidos quando se faz e-mail marketing. Sem um plano de ataque claro, campanhas de e-mail tendem a atingir audiências erradas, enviar a mensagem errada ou simplesmente não gerar os resultados desejados.
Definir seus objetivos de antemão, como aumentar as taxas de conversão, impulsionar o reconhecimento de marca ou nutrir leads, permite que você construa uma estratégia focada nessas metas. Saber exatamente o que deseja conquistar ajuda a determinar a audiência correta, a frequência de envio ideal, o tipo de conteúdo a ser compartilhado e as chamadas para ação mais efetivas.
Ter uma estratégia bem planejada também significa que você pode medir o sucesso com mais facilidade. Ao estabelecer KPIs alinhados aos seus objetivos, como taxa de abertura, CTR e conversões, você tem uma maneira clara de avaliar se sua campanha está no caminho certo. Isso permite otimizar e ajustar conforme necessário.
Em resumo, não se jogue de cabeça no e-mail marketing sem pensar estrategicamente. Dedique tempo para definir suas metas, planejar cada detalhe da campanha e determinar como você medirá o sucesso antes de começar. Isso trará muito mais retorno do que simplesmente mandar e-mails aleatoriamente.
Listas de contatos ruins prejudicam o engajamento
Uma lista de contatos de e-mail marketing bem construída é crucial para o sucesso de qualquer campanha. No entanto, muitas empresas não dedicam tempo suficiente para desenvolver e gerenciar adequadamente suas listas. Alguns dos problemas mais comuns são:
Falta de segmentação nas listas: Enviar o mesmo e-mail para todos os contatos raramente funciona. As listas devem ser segmentadas com base em critérios como interesses, comportamento de compra e dados demográficos para aumentar a relevância.
Listas não atualizadas: Endereços de e-mail mudam com frequência. Listas desatualizadas resultam em taxas mais altas de bounce e reclamações de spam, além de menos delivery. É importante remover endereços inválidos e adicionar novos contatos regularmente.
Spammers e bots: Listas podem ser contaminadas por endereços falsos cadastrados por spammers e bots. Isso infla artificialmente o número de contatos. Utilizar double opt-in e outras medidas de segurança ajuda a minimizar o problema.
Listas não autorizadas: Comprar ou alugar listas de terceiros sem permissão explícita é antiético e prejudicial. Isso leva a reclamações, bloqueios de IP e danos à reputação. Construa sua lista com permIssão e oferecendo valor.
Investir em listas de alta qualidade, com contatos relevantes e autorizados, é um fator chave para uma operação de envios de e-mail marketing bem-sucedida e com um bom engajamento. Listas precisam de dedicação contínua para manter sua saúde e qualidade.
Assuntos genéricos prejudicam o engajamento
Muitas vezes, os profissionais de marketing focam em enviar campanhas genéricas em massa, sem levar em consideração que é preciso segmentar e personalizar as mensagens para gerar maior engajamento.
No Brasil, o público está cansado de receber e-mails que parecem ser enviados para milhares de pessoas sem nenhuma personalização. Quando o conteúdo não faz sentido para o contexto particular do leitor, é mais provável que ele descarte a mensagem sem nem ler.
Personalizar e-mails com o nome do contato, dados relevantes para ele e ofertas que realmente podem interessá-lo faz toda a diferença. Em vez de espalhar a mesma mensagem para todos, é preciso segmentar a lista de contatos e enviar conteúdos específicos para cada nicho.
Ao invés de falar sobre seus serviços ou produtos de forma genérica, mostre como eles solucionam dores e necessidades de cada grupo de clientes. Destaque casos de sucesso, depoimentos e exemplos que ecoem a realidade de cada segmento.
E-mails personalizados têm taxas de abertura e cliques muito maiores do que mensagens padronizadas. Eles demonstram que você se importa e conhece seu público, gerando mais confiança e engajamento. Investir em segmentação e relevância é essencial para destacar sua marca no mercado brasileiro.
Má otimização para dispositivos móveis
O mobile marketing é essencial no Brasil, onde mais da metade da população acessa a internet primariamente por dispositivos móveis. Otimizar seus e-mails para mobile é crucial para garantir uma boa experiência para seus clientes. Veja algumas dicas para otimizar seus e-mails para mobile:
– Use uma estrutura simples com poucas imagens e sem backgrounds. E-mails muito pesados demoram a carregar em dispositivos móveis.
– Teste como seu e-mail será renderizado em diferentes tamanhos de tela. Muitos usuários lêem e-mails no celular, então não pode haver elementos cortados.
– Use fontes e botões grandes que permitam um tap fácil no mobile. Lembre que no mobile o usuário precisa “zoomar” e rolar a tela.
– Cuidado com imagens grandes e texto sobrepostas nelas. No mobile fica difícil de ler.
– Inclua versões text only dos seus e-mails. Algumas ferramentas de e-mail não carregam as imagens.
– Direcione os links para páginas otimizadas para mobile. Verifique como é a experiência do usuário ao clicar.
Otimizando seus e-mails para dispositivos móveis você alcança maior engajamento e conversão de sua base no Brasil. Não deixe essa etapa crucial de lado.
E-mails longos demais prejudicam engajamento
E-mails muito longos podem ser cansativos para o leitor e reduzir as taxas de engajamento. Seguem algumas orientações para manter seus e-mails enxutos e focados:
Seja breve e direto. Vá direto ao ponto no início do e-mail e evite divagações. Seja conciso.
Destaque o essencial. Foque no propósito principal do e-mail e nos pontos-chave. Remova informações desnecessárias.
Quebre em seções. Use subtítulos e espaçamento entre parágrafos para dividir o conteúdo em seções consumíveis.
Limite o texto. E-mails com mais de 50-100 palavras têm menos chance de serem lidos até o fim.
Use lista com marcadores. Itens numerados ou com marcadores ajudam a organizar informações extensas.
Inclua links. Para aprofundamento, linke termos e produtos/serviços ao invés de explicá-los no corpo do e-mail.
Destaque calls-to-action. Botões de ação devem se destacar visualmente. Não os enterre em meio a textos longos.
Seguindo esses princípios de copywriting, você mantém o leitor focado no essencial e aumenta o engajamento. Menos é mais em e-mail marketing.
Sem testes A/B
Uma das principais razões para usar o marketing por e-mail é a capacidade de testar e otimizar suas campanhas. Testes A/B, também conhecidos como split tests, permitem que você compare duas versões de um e-mail e determine qual tem melhor desempenho.
Isso é crítico porque mesmo pequenas mudanças podem ter um grande impacto nos resultados. Por exemplo, você pode testar diferentes assuntos, chamadas para ação, layouts, ofertas e mais.
Aqui estão alguns exemplos de testes A/B que você pode executar:
- Testar dois assuntos diferentes para ver qual tem maior taxa de abertura
- Testar botões de chamada para ação com cores diferentes
- Testar versões com e sem imagem destacada
- Testar ofertas de desconto diferentes (10% vs 20%)
- Testar diferentes dias e horários de envio
É importante lembrar que você só saberá o que funciona testando. Não confie em suposições ou palpites. Os dados dos testes A/B dirão qual variável performa melhor.
Ao executar testes A/B frequentes, você poderá continuamente otimizar e melhorar os resultados de suas campanhas de e-mail marketing. Por isso, eles são uma parte essencial de qualquer estratégia de e-mail bem-sucedida.
Falta de consistência
Uma das maiores armadilhas em que os profissionais de e-mail marketing frequentemente caem é a falta de consistência. Embora a consistência possa parecer entediante, ela é crucial.
Os leitores de e-mail estão acostumados com um certo padrão visual e textual de suas marcas favoritas. Quando esse padrão muda drasticamente de uma campanha para outra, pode ser uma experiência desconexa e frustrante para o destinatário. Eles podem não reconhecer a marca ou se sentirem desorientados.
Manter um padrão de branding visual e textual é importante para que cada e-mail se integre perfeitamente à estratégia mais ampla de marketing de uma marca. Isso estabelece confiança e lealdade.
Visualmente, isso significa usar as mesmas fontes, cores, imagens e layouts. Textualmente, significa adotar um tom, voz e estilo de redação consistentes.
Claro, algumas melhorias e ajustes são esperados ao longo do tempo. Mas as grandes mudanças na aparência ou soando completamente diferente de e-mail para e-mail irá prejudicar a experiência do usuário. Portanto, é essencial encontrar um equilíbrio entre consistência e pequenas melhorias incrementais.
Má segmentação de horário
O horário que você envia seus e-mails de marketing pode ter um grande impacto na taxa de abertura e engajamento. Segmentar seus contatos por fusos horários e enviar e-mails no horário ideal para cada grupo pode aumentar significativamente o sucesso de sua campanha.
Conheça algumas melhores práticas para definir o melhor horário de envio por segmento:
- Envie e-mails pela manhã (entre 8-10am) para contatos em fusos horários da manhã, como a costa leste dos EUA. As pessoas tendem a verificar e-mails logo ao chegar no trabalho.
- Para fusos horários da tarde, como o Pacífico, envie à tarde (entre 1-5pm) quando as pessoas retornam de almoço e refazem foco no trabalho.
- Evite enviar após as 18h nos fusos horários, quando as pessoas provavelmente já encerraram o expediente.
- Utilize dados de analytics sobre quando seus contatos abrem e clicam em e-mails para identificar os melhores horários.
- Teste dias da semana e horários diferentes com pequenos grupos para descobrir o que funciona melhor para cada segmento.
- Monitore taxas de abertura por horário enviado para refinar sua estratégia com o tempo.
Com uma cuidadosa segmentação de horário, você pode entregar cada e-mail no momento ideal para engajamento máximo de cada contato. Isso requer testes e otimização, mas os resultados valem o esforço.
Não medir resultados
Medir e acompanhar os resultados das suas campanhas de e-mail marketing é essencial para entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Muitas vezes, os marketers enviam e-mails sem pensar em como vão rastrear e avaliar o sucesso da campanha.
Alguns indicadores-chave que você deve monitorar incluem:
Taxa de abertura – quantos destinatários abriram o seu e-mail? Isso mostra se o assunto e pré-visualização estão atraentes.
Taxa de cliques – quantos cliques cada call-to-action (CTA) recebeu? Otimizar essas taxas aumenta conversões.
Taxa de conversão – quantos leads ou vendas resultaram do e-mail? O objetivo final é gerar negócios.
Taxa de rejeição – quantas pessoas marcaram seu e-mail como spam ou se descadastraram? Mantenha essa métrica baixa.
Engajamento por dispositivo – avalie o desempenho em smartphones vs. desktops. Otimize para mobile.
Integre seu e-mail marketing com seu CRM e ferramentas de análise para rastrear resultados. Compare dados antes e depois das campanhas para entender o impacto.
Faça testes A/B para melhorar elementos como assunto, copy, design etc. Use os dados para tomar decisões sobre futuras campanhas. E-mail marketing bem-sucedido depende de métricas.